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FAQ

  • ¿Puedo personalizar completamente un diseño o solo elegir de los predeterminados?
    Puedes elegir uno de nuestros 🎨 diseños predeterminados tal cual, ✏️ modificar un detalle (como añadir un nombre o cambiar un color) o crear un diseño desde cero con tu idea 🚀.
  • ¿Puedo enviar mi propio diseño para que lo bordéis o pintéis?
    Sí, puedes enviarnos tu diseño 📤. Lo revisamos y te confirmamos si es técnicamente viable para bordado o pintura textil.
  • ¿De qué material son las prendas y las totebags?
    Usamos 100% algodón, suave, resistente y respetuoso con el medio ambiente 🌿
  • ¿Cómo debo cuidar mi totebag o prenda personalizada?
    🖐️ Lavar a mano Lava siempre a mano y con mucho mimo para conservar el bordado y la pintura. ❄️ Agua fría Utiliza agua fría para evitar que los colores se desgasten o las fibras se dañen. 🚫🧺 Evita la lavadora No recomendamos lavar en lavadora, ya que puede encoger y estropear el bordado o la pintura. 🌬️ Secar al aire libre Sécalo siempre al aire libre, evitando secadoras o fuentes de calor directas. 🛑 No usar lejía ni productos agresivos Evita el uso de lejía, blanqueantes o detergentes fuertes para mantener los colores y tejidos intactos.
  • ¿Cuánto tardan en enviarse los pedidos?
    Una vez preparado tu pedido, el envío suele tardar entre 24 y 72 horas en llegar a cualquier punto de España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos pueden ser un poco más largos (normalmente entre 3 y 7 días), dependiendo del destino.
  • ¿Cómo sé que mi pedido está confirmado y enviado?
    Recibirás un email de confirmación cuando completes tu compra y otro correo con el número de seguimiento una vez enviado.
  • ¿Cuánto tardáis en preparar un pedido personalizado?
    Entre 5 y 10 días laborables. Si lo necesitas antes, consúltanos.
  • ¿Enviáis a toda España?
    Sí, enviamos a toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
  • ¿Qué formas de pago aceptáis?
    Aceptamos: - PayPal (paypal.me/albarsql) - Bizum (633 602 356). En concepto poner tu nombre + nombre Totebag. Ejemplo de Concepto: Alba Ruiz - Totebag "Girasoles".
  • ¿Hacéis descuentos para pedidos grandes (eventos, empresas…)?
    Sí, si quieres un pedido grande, contáctanos y te preparamos un presupuesto especial.
  • ¿Puedo devolver un producto personalizado?
    Como todos nuestros productos son hechos a medida y personalizados especialmente para ti, no aceptamos devoluciones salvo que el artículo tenga algún defecto o error por nuestra parte. Si esto ocurriera, no te preocupes: Ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción y nos encargaremos de solucionarlo rápidamente, ya sea con un cambio o una reposición sin coste para ti.
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